Call-3
Gerenciamento de chamados, solicitações, contratos, custos, prioridades (SLA) e estatísticas.

O Call-3 é um módulo de controle de atendimento a chamados, um Call-Tracking.

• Possibilidade de integração da equipe de atendimento com as equipes de especialistas através do workflow de casos;
• Facilidade na alocação de técnicos e atendentes, tornando mais homogêneo o nível de atendimento;
• Tabelas parametrizáveis com definições de critérios de aprazamento (Tipo, Impacto, Prioridade);
• Controle flexível de inventariado e contratos;
• Gerência de chamados e inventário;
• Gerência de níveis de serviço.

Knowledge-3
Gerenciamento das bases de conhecimento e Workflow.

O Knowledge-3 é um módulo para criação e manutenção de Bases de Conhecimento, baseado no conceito de Problem-Management/Problem-Resolution.

• Desenvolvimento de diferentes Bases de Conhecimento para diferentes áreas de negócio e diferentes assuntos por área.
• Facilidade na identificação de informações e fontes de informações, sem depender de buscas por palavras-chave.
• Disponibilização de uma interface visual para criação e manutenção de estruturas de conhecimento do tipo FAQ´s.
• Distribuição e uso remoto de conhecimento (inclusive em notebooks) sem necessidade de software adicional.
• Disponibilidade do conhecimento mesmo durante a ausência de um técnico ou especialista, reduzindo o tempo final de atendimento.
• Facilidade em reunir de maneira rápida e objetiva o conhecimento necessário, independentemente da multiplicidade de fontes e variedade das informações disponíveis.
• Ter acessíveis, a maior parte do tempo, os recursos de disponibilização de informação, principalmente nos casos mais críticos como "rede não disponível", "servidor não disponível", "banco de dados não disponível", "conexão negada", etc.
• Resolver um problema interdisciplinar através do conhecimento de vários especialistas simultaneamente.
• Relatórios embedded e pré-formatados.
• Critérios de seleção de dados definidos pelo usuários (mais de 100 opções).
• Recursos de visualização e configuração de impressão.
• Definição de controle de acesso para usuários e grupo de usuários.
• Uso de critérios de autoria, atribuição e trabalho em grupo.
• Gerência de casos e especialistas.
  

Webdesk-3
Interface web para abertura e acompanhamento de chamados.

Abertura, acompanhamento e encerramento de casos e chamados pela internet.

Search-3
Disponibilização de Bases de Conhecimento via HTML.

• Geração dinâmica de páginas HTML para FAQ´s com o resultado de buscas a partir do Search-3.
• Facilidade de busca de informações pelos clientes durante o acesso a páginas HTML de FAQ´s.
• Disponibilização de Bases de Conhecimento na Internet ou Intranet para atendimento de 1º nível.
• Replicação seletiva de conhecimento com interface de consulta inteligente.
• Acesso a múltiplas Bases de Conhecimento, com possibilidade de customização de telas e restrição por senha.
• Criação de um verdadeiro HELP DESK ou CALL CENTER VIRTUAL.
• Simulação do processo de análise e diagnóstico feito por um especialista através do uso de CBR (Pesquisa inteligente a partir de português fluente e sem restrição por palavra-chave).
• Acesso a anexos de casos via http.
  

Deliver-3
Validação e Geração automática de Chamados.

O módulo Deliver-3 realiza a criação e execução de regras de envio de alertas e avisos em diversos eventos ligados aos chamados

• Conexão com o módulo CALL-3 para abertura de chamados via mail.
• Possibilidade de abertura de chamados via internet, intranet ou aplicativo de terceiros (SMS, Tivoli, ARS, CA-unicenter, etc).
• Configuração e Parametrização de alarmes, controles e acompanhamentos para atendentes, técnicos e nível gerencial.

Inquire-3
Pesquisa de satisfação via web.

O módulo Inquire-3 é uma Interface User-Friendly para preenchimento da pesquisa com possibilidade de parametrização das perguntas e diferentes formatos para as respostas. Permite ainda acesso rápido a estatísticas e controles do nível de satisfação dos usuários da central de Help Desk.

E o melhor: toda a pesquisa é customizável pelo próprio cliente, ou seja, você mesmo pode variar as perguntas, respostas, tabulação, etc.

Collector-3
Inventário automático de hardware e software.

O Collector-3 é uma solução completa para a identificação e monitoramento em tempo real dos recursos computacionais dentro da sua empresa. Tão completo que pode, inclusive, ser adquirido separadamente. Ele avalia as necessidades individuais dos usuários, atuando de forma pró-ativa na detecção e prevenção de problemas, antecipando possíveis ocorrências.

Cada estação da rede é um recurso caro, que pode e deve ser gerenciado para dar o máximo para a organização. Manter cada usuário com uma estação adequada ao seu uso e em conformidade com as políticas corporativas é missão crítica na gestão de T.I.

O Collector-3 não é um simples coletor de dados! É um monitor em tempo-real, que acompanha e envia dados sempre atualizados do que acontece com cada máquina de sua rede, tanto para o usuário como para os atendentes do help desk e administradores de rede.

Funcionalidades:

• Geração de inventário dinâmico nas estações da rede.
• Geração de inventário do software instalado.
• Identificação e monitoramento da carga de utilização de cada componente de hardware.
• Identificação dos usuários e seus hábitos de uso.
• Monitoramento dos equipamentos contra alterações indevidas no hardware.
• Módulo de apresentação/gerenciamento com interface Web.
• Inventário de estações off-line através da transferência de arquivos de dados.
• Relatórios e gráficos de acompanhamento com interface Web.
  

Report-3
Gera consultas e as exporta para planilhas de trabalho.

Report-3 é um módulo especial que permite criar consultas pontuais às bases de dados do HD-3. Estas consultas podem ser salvas e alteradas conforme as suas necessidades.

 O módulo também possibilita atribuir níveis de direitos de acesso, de maneira a permitir, por exemplo, que os usuários finais entrem diretamente no sistema e tenham acesso a determinadasqueries.

 Além disso, com o Report-3 você poderá exportar suas consultas para planilhas, a fim de serem trabalhadas pelo usuário.